| An Fluggesellschaft Wegen Verspätung |
| Format-PDF WORD |
| Musterschreiben |
| ⭐⭐⭐⭐: 4.21 Bewertung |
| Anzahl Bewertungen – 630 |
| ÖFFNEN |
Muster
Vorlage
Vordruck
Formular
Wie schreibt man eine Fluggesellschaft wegen Verspätung an?
Wenn Sie von einer Fluggesellschaft aufgrund von Verspätungen enttäuscht sind und eine Beschwerde einreichen möchten, ist es wichtig, dies auf eine sachliche und klare Weise zu tun. In diesem Leitfaden möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie einen formellen Brief an eine Fluggesellschaft verfassen können, um Ihre Unannehmlichkeiten mitzuteilen und eventuell eine Entschädigung zu beantragen.
1. Adressierung
Beginnen Sie den Brief, indem Sie die Fluggesellschaft korrekt adressieren. Recherchieren Sie dafür zunächst die richtige Postanschrift oder E-Mail-Adresse des Unternehmens. Vermeiden Sie es, den Brief an eine allgemeine Kundenbetreuung zu senden, sondern richten Sie ihn an eine spezifische Abteilung, wie z.B. „Kundenservice“ oder „Beschwerdeabteilung“.
Beispiel:
XYZ Airlines
Kundenservice
Musterstraße 123
12345 Musterstadt
Germany
2. Betreffzeile
Die Betreffzeile sollte präzise und aussagekräftig sein, um das Hauptthema Ihres Briefes zu kennzeichnen. In diesem Fall könnten Sie beispielsweise schreiben: „Beschwerde wegen Verspätung bei Flug XYZ am XX.XX.XXXX“.
3. Einleitung
In der Einleitung sollten Sie sich zunächst höflich vorstellen und den Zweck Ihres Schreibens erläutern. Geben Sie an, um welchen Flug es geht und wann er stattfinden sollte. Teilen Sie der Fluggesellschaft auch mit, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Erklären Sie kurz den Grund, warum Sie mit dem Flug unzufrieden sind.
Beispiel:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mein Name ist Max Mustermann und ich war ein Passagier auf Ihrem Flug XYZ von Berlin nach London am XX.XX.XXXX. Ich schreibe Ihnen, um eine offizielle Beschwerde wegen erheblicher Verspätung des Fluges einzureichen. Ich bin äußerst enttäuscht über die Umstände, die zu dieser Verspätung geführt haben, und möchte diese Angelegenheit weiterverfolgen.
4. Hauptteil
Im Hauptteil Ihres Briefes können Sie die genauen Details Ihrer Erfahrung schildern. Geben Sie an, wie lange die Verspätung war und welche Unannehmlichkeiten dies für Sie verursacht hat. Seien Sie so präzise wie möglich und führen Sie alle relevanten Informationen auf, wie z.B. den Flugdatum, die Flugnummer und eventuelle Zwischenfälle während des Fluges.
Wenn bekannt ist, warum es zu der Verspätung gekommen ist, können Sie dies ebenfalls erwähnen. Fragen Sie nach einer Erklärung, warum die Fluggesellschaft die Verspätung nicht verhindern konnte und welche Schritte sie unternehmen wird, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Falls Sie zusätzliche Kosten durch die Verspätung hatten, können Sie diese ebenfalls erwähnen und um Erstattung bitten.
Beispiel:
Nachdem wir an Bord gegangen waren, erhielten wir keine weiteren Informationen über die Verspätung. Der Kapitän hat sich nur entschuldigt, dass wir aufgrund von „technischen Problemen“ nicht rechtzeitig abfliegen konnten. Es wäre hilfreich, wenn Sie weitere Einzelheiten darüber geben könnten, was genau das Problem verursacht hat und warum dies nicht vor dem geplanten Abflug behoben wurde.
Die lange Verspätung hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt. Ich hatte wichtige Termine in London, die ich aufgrund der Verspätung verpasst habe. Außerdem musste ich eine zusätzliche Übernachtung im Hotel buchen, da ich meinen Anschlussflug nicht mehr erreichen konnte. Die zusätzlichen Kosten für das Hotel und die verpassten geschäftlichen Möglichkeiten belaufen sich auf insgesamt 500 Euro. Ich bitte daher um eine Erstattung dieser Auslagen.
5. Forderungen und Erwartungen
Im nächsten Abschnitt können Sie Ihre Forderungen und Erwartungen an die Fluggesellschaft deutlich machen. Fordern Sie eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und Kosten, die Ihnen durch die Verspätung entstanden sind. Je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung können unterschiedliche Entschädigungssätze gelten, daher sollten Sie sich zuvor über die jeweiligen Richtlinien und Regelungen informieren.
Setzen Sie der Fluggesellschaft eine angemessene Frist zur Beantwortung Ihres Schreibens und für die Zahlung der Entschädigung. Geben Sie auch Ihre Kontaktdaten an, damit die Fluggesellschaft Sie erreichen kann.
Beispiel:
Ich bitte darum, dass XYZ Airlines meine Beschwerde ernst nimmt und angemessene Schritte unternimmt, um das Problem zu lösen. Daher erwarte ich von Ihnen eine umgehende schriftliche Bestätigung des Empfangs dieses Schreibens sowie eine detaillierte Erklärung zur Verspätung. Des Weiteren fordere ich eine Entschädigung von 600 Euro zur Deckung meiner entstandenen Kosten und Unannehmlichkeiten.
Bitte teilen Sie mir bis zum XX.XX.XXXX mit, wie die Fluggesellschaft diese Angelegenheit handhaben wird und wann ich mit der Zahlung der Entschädigung rechnen kann. Sollten Sie meine Forderungen nicht erfüllen, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten und mich an die für Fluggastrechte zuständigen Behörden zu wenden.
6. Abschluss
Schließen Sie den Brief mit einer höflichen Grußformel ab und setzen Sie darunter Ihren vollständigen Namen.
Beispiel:
Mit freundlichen Grüßen,
Max Mustermann
7. Anlagen
Fügen Sie Ihrem Brief eventuelle Anlagen hinzu, wie z.B. eine Kopie des Flugtickets oder andere relevante Dokumente. Vergessen Sie nicht, diese in Ihrem Schreiben zu erwähnen.
Beispiel:
Anlagen:
– Kopie des Flugtickets
– Rechnung für das zusätzliche Hotel
8. Dokumentenkopie und Nachverfolgung
Bevor Sie den Brief abschicken, empfiehlt es sich, eine Kopie für Ihre Unterlagen anzufertigen. Verfolgen Sie den Verbleib Ihres Briefes und ob Sie eine Antwort erhalten. Sollten Sie innerhalb der gesetzten Frist keine Antwort erhalten, können Sie weitere Maßnahmen ergreifen, wie z.B. den Kontakt zu Verbraucherzentralen oder Anwälten.
Mit diesem Leitfaden sollten Sie gut gerüstet sein, um eine formelle Beschwerde bei einer Fluggesellschaft wegen Verspätung einzureichen. Denken Sie daran, sachlich und höflich zu bleiben und alle relevanten Informationen anzugeben. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und hoffen, dass Ihre Beschwerde erfolgreich ist!
FAQ Musterschreiben an Fluggesellschaft wegen Verspätung
Frage 1: Wie soll das Musterschreiben formatiert sein?
Das Musterschreiben sollte korrekt formatiert und professionell gestaltet sein. Verwenden Sie eine standardisierte Schriftart und -größe, um sicherzustellen, dass der Brief lesbar ist. Trennen Sie verschiedene Abschnitte mit klaren Überschriften und verwenden Sie Absätze, um Ihre Gedanken zu strukturieren.
Frage 2: Was sollte in der Betreffzeile des Musterschreibens stehen?
In der Betreffzeile des Musterschreibens sollte die Information über die Verspätung des Fluges enthalten sein. Geben Sie das Datum und die Flugnummer an, um die spezifische Situation klar zu identifizieren. Zum Beispiel: „Betreff: Beschwerde über Verspätung des Fluges ABC123 am 15. Januar 2022“.
Frage 3: Wie soll das Anschreiben beginnen?
Das Anschreiben sollte höflich und professionell beginnen. Verwenden Sie eine förmliche Anrede, wie „Sehr geehrte Damen und Herren“ oder, wenn Ihnen der Name des Ansprechpartners bekannt ist, „Sehr geehrte/r Herr/Frau [Name]“. Grüßen Sie höflich und gehen Sie direkt auf das Thema der Beschwerde ein.
Frage 4: Welche Informationen sollten im Hauptteil des Musterschreibens enthalten sein?
Im Hauptteil des Musterschreibens sollten Sie den genauen Grund für Ihre Beschwerde darlegen. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Verspätung, einschließlich des Flugdatums/-zeitpunkts, der angegebenen Ankunftszeit und der tatsächlichen Ankunftszeit. Erklären Sie auch die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund dieser Verspätung entstanden sind, wie zum Beispiel verpasste Anschlussflüge oder Termine.
Frage 5: Sollte das Musterschreiben Beweise enthalten?
Ja, es ist ratsam, Beweise für Ihre Behauptungen beizufügen. Fügen Sie Kopien von Bordkarten, Tickets oder anderen relevanten Dokumenten bei, die Ihre Ansprüche stützen können. Dies verleiht Ihrer Beschwerde Glaubwürdigkeit und erhöht die Chancen auf eine angemessene Reaktion vonseiten der Fluggesellschaft.
Frage 6: Wie sollte das Musterschreiben enden?
Das Musterschreiben sollte höflich enden und eine klare Bitte um eine angemessene Entschädigung oder Lösung enthalten. Geben Sie eine Frist für die Antwort an, normalerweise 14 Tage, und geben Sie Ihre Kontaktdaten an, damit die Fluggesellschaft Sie erreichen kann.
Frage 7: Was ist, wenn die Fluggesellschaft nicht angemessen auf meine Beschwerde reagiert?
Wenn die Fluggesellschaft nicht angemessen auf Ihre Beschwerde reagiert oder Ihnen keine angemessene Entschädigung anbietet, können Sie weitere Schritte unternehmen. Überprüfen Sie die Passagierrechte und Verbraucherschutzgesetze in Ihrem Land und erwägen Sie gegebenenfalls rechtliche Schritte.
Frage 8: Gibt es spezifische rechtliche Bestimmungen zum Thema Flugverspätungen?
Ja, die meisten Länder haben spezifische Passagierrechte und Verbraucherschutzgesetze für den Fall von Flugverspätungen. Informieren Sie sich über Ihre Rechte als Passagier und überprüfen Sie die geltenden Gesetze und Vorschriften in Ihrem Land.
Frage 9: Welche Art von Entschädigung kann ich von der Fluggesellschaft erwarten?
Die Art der Entschädigung, die Sie von der Fluggesellschaft erwarten können, hängt von der Dauer der Verspätung und den geltenden Gesetzen ab. In einigen Fällen haben Passagiere Anspruch auf finanzielle Entschädigung, Rückerstattung von Ticketkosten oder alternativ kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flug.
Frage 10: Wie lange dauert es normalerweise, bis ich eine Antwort von der Fluggesellschaft erhalte?
Die Dauer der Antwort von der Fluggesellschaft kann variieren. In den meisten Fällen sollten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Antwort erhalten. Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort erhalten haben, sollten Sie erneut Kontakt aufnehmen und um eine Klärung bitten.
Frage 11: Wie wichtig ist es, alle notwendigen Informationen im Musterschreiben anzugeben?
Es ist äußerst wichtig, alle notwendigen Informationen im Musterschreiben anzugeben, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde richtig bearbeitet werden kann. Geben Sie genaue Daten, Flugnummern und andere relevante Informationen an, um Missverständnisse zu vermeiden.
Frage 12: Ist es ratsam, das Musterschreiben vor dem Senden von einem Rechtsanwalt prüfen zu lassen?
Es ist nicht zwingend erforderlich, das Musterschreiben von einem Rechtsanwalt prüfen zu lassen. Es kann jedoch ratsam sein, insbesondere wenn Sie rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft in Erwägung ziehen möchten. Ein Anwalt kann Ihnen helfen, Ihre rechtlichen Rechte zu verstehen und die besten Maßnahmen zu ergreifen.
Frage 13: Gibt es spezifische Formulierungen oder Juristensprache, die ich in meinem Musterschreiben verwenden sollte?
Es ist nicht erforderlich, spezifische Formulierungen oder Juristensprache zu verwenden. Halten Sie das Musterschreiben klar und verständlich. Vermeiden Sie es, beleidigend oder aggressiv zu sein, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Fakten und die Beschreibung der Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Frage 14: Kann ich mein Musterschreiben elektronisch an die Fluggesellschaft senden?
Ja, in vielen Fällen ist es möglich, das Musterschreiben elektronisch per E-Mail oder über das Kontaktformular der Fluggesellschaft zu senden. Überprüfen Sie jedoch die spezifischen Anforderungen der Fluggesellschaft und stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde in angemessener Weise eingereicht wird.
Frage 15: Was soll ich tun, wenn meine Beschwerde abgelehnt wird?
Wenn Ihre Beschwerde abgelehnt wird, sollten Sie weitere Schritte in Erwägung ziehen, um Ihre Rechte als Passagier durchzusetzen. Überlegen Sie, ob Sie sich an eine Verbraucherschutzorganisation wenden oder rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft einleiten möchten. Ein Anwalt kann Ihnen dabei helfen, Ihre Möglichkeiten zu bewerten.
Das Musterschreiben an eine Fluggesellschaft wegen Verspätung sollte höflich, professionell und detailliert sein. Es ist wichtig, alle relevanten Informationen anzugeben und gegebenenfalls Beweise beizufügen. Wenn Sie angemessene Entschädigung wünschen, sollten Sie die geltenden Passagierrechte und Verbraucherschutzgesetze in Ihrem Land überprüfen und gegebenenfalls rechtliche Schritte in Betracht ziehen.
Vorlage Musterschreiben An Fluggesellschaft Wegen Verspätung
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich bei Ihnen über den Vorfall einer erheblichen Flugverspätung beschweren. Am [Datum] sollte mein Flug mit der Flugnummer [Flugnummer] von [Abflugort] nach [Ankunftsort] stattfinden.
Leider gab es jedoch eine Verspätung von mehr als [Zeitdauer] Stunden, wodurch ich mein Ziel viel später erreicht habe als geplant. Diese Verspätung hat nicht nur erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, sondern auch zu zusätzlichen Kosten und Unannehmlichkeiten geführt.
Neben der Wartezeit am Flughafen musste ich unvorhergesehene Ausgaben für Verpflegung und Unterkunft tragen. Darüber hinaus war ich aufgrund der verspäteten Ankunft nicht in der Lage, wichtige berufliche Verpflichtungen rechtzeitig wahrzunehmen.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich meine Rechte als Fluggast gemäß der Fluggastrechteverordnung der Europäischen Union geltend machen möchte. Diese Verordnung besagt, dass Fluggäste, die aufgrund von Annullierungen oder signifikanten Verspätungen ihren Endzielort nicht wie geplant erreichen, Anspruch auf Entschädigung haben.
Gemäß Artikel 7 Absatz 1 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 habe ich Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung in Höhe von [Entschädigungsbetrag]. Ich bitte Sie daher höflich, diese Entschädigung umgehend auf mein angegebenes Bankkonto zu überweisen.
Zusätzlich zur finanziellen Entschädigung möchte ich Folgendes anfordern:
- Erstattung der zusätzlichen Kosten für Verpflegung und Unterkunft während der Wartezeit am Flughafen
- Erstattung der Kosten für telefonische Anrufe, die ich tätigen musste, um meine Verpflichtungen mitzuteilen
- Erstattung der Kosten für eventuelle Umstellungen meiner Reisepläne aufgrund der verspäteten Ankunft
Bitte senden Sie mir den Gesamtbetrag dieser zusätzlichen Kosten sowie das Vorgehen zur Erstattung zu. Sollten Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Des Weiteren möchte ich Sie bitten, mir schriftlich zu bestätigen, dass Sie die Forderungen zur Kenntnis genommen haben und innerhalb einer angemessenen Frist darauf antworten werden.
Ich erwarte eine prompte und zufriedenstellende Antwort bis spätestens [Frist]. Sollte ich keine angemessene Antwort erhalten oder die geforderte Entschädigung nicht fristgerecht überwiesen werden, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich hoffe darauf, dass Sie meinen Entschädigungsanspruch und meine weiteren Forderungen ernst nehmen und eine zügige Lösung anstreben. Ich bin sehr enttäuscht über die Umstände dieser Verspätung und erwarte eine angemessene Kundenbetreuung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]